创业计划书企业名称：柳州市康巢家政服务部创业者姓名：杨法忠日期：通讯地址：柳州市红碑路金茂园10栋1-201邮政编码：545002联系电话：13132727520传真：电子邮箱：目录创办和改善你的企业－中国项目一、企业概况…………………………………………2二、企业计划作者的个人情况…………………………2三、市场评估…………………………………………3四、市场营销计划…………………………5五、企业组织结构………………………………7六、固定资产……………………………………9七、流动资金（月）……………………………10八、销售收入预测（12个月）…………………13九、销售和成本计划……………………………14十、现金流量计划………………………………151一、企业概况主要经营范围社会服务：钟点服务、家教外教、清洁保洁、管道疏通、搬家服务、水电维修。校园服务：宿舍保洁内务服务、餐饮代购、考试辅导、教职工家政服务。高端服务（未来目标）：幼教保育、育婴早教、高级管家、涉外保姆、职业保姆、月嫂服务、室内污染治理。企业类型：□生产制造服务□批发□零售□农业□新型产业□传统产业□其他二、创业计划作者的个人情况以往的相关经验（包括时间）：本人做了三年校园家教品牌代理，每年寒暑假均有家政服务兼职。结识很多同学，各个专业的均有，比如管理类、计算机、艺术类、财务类、机电类、建筑类专业等，对公司组建以及业务发展可提供力量保证。管理人有着多年的家政服务经验，懂得家政服务标准和市场行情婴儿早教技术一流。教育背景，所学习的相关课程（包括时间）：本人大学本科（2009-2013）学习，专业为交通运输，学习了汽车类相关专业，持有大学英语四级、全国计算机等级三级、汽车维修中级、钳工中级、电工上岗证、钳工上岗证等证书；还有职业教育类专业课程，具有中职教师任职资格；本人2012年参加了SYB微型企业创业培训，并获得合格证书。三、市场评估目标顾客描述：1.在校学生以及教职工家庭2.社会上有老人、小孩的家庭3.工作繁忙的年轻白领4.饭店、酒店等大客户市场容量或本企业预计市场占有率：随着中国市场经济的不断发展、成熟，产业结构的调整问题摆在了面前。缩小第一、二产业的比重，加大第三产业——服务业的比2重，既是实行市场经济的必然结果（市场经济在某种程度上就是服务经济），又顺应了家庭服务消费需求上升的现实状况。家政服务家政服务不再被认为是伺候人的、不体面的工作，而和所有其他职业一样被看作是社会分工下的一种行业。劳动与社会保障部提出将发展家政服务作为扩大就业的一个新领域，此举将家政服务作为国家的正式职业来对待。目前市场急需高素质的专业的家政服务从业人员，而不是仅仅满足与低端的钟点工、清洁保洁、看护等等。其中校园家政类服务在我市还是起步阶段，甚至还是空白。市场容量的变化趋势：1：市场现状目前我国的家政服务公司90%是中介形式，其提供的服务面不足，其服务质量不能控制。2：发展趋势统一的管理，稳定优质的服务人员将是以后家政服务公司的发展趋势。竞争对手的主要优势：1．熟悉的老顾客多；经营的经验较丰富；3.低端市场已经十分饱和竞争对手的主要劣势：1.对手的人员很多，日常开支很大；2.从业人员培训力度不足，服务态度较差；3.员工素质较低，对顾客的服务态度一般。4.没有切入校园家政服务的领域。本企业相对于竞争对手的主要优势：1．利用CRM（客户信息管理系统）进行客户关系管理。；2．服务态度好，电脑化管理；3．根据季节性和顾客需要的实际需要作灵活调整；4．职工保障体系完善。5．经营项目多元化，可以满足不同层次的顾客只需。6．充分利用网络资源，是宣传，服务高速、高效、快捷、方便。7.管理层高素质，高学识，高能力。8．极利用社会资源，如与高校、区委会妇联等组织机构合作，减少成本投入，创造价格竞争优势，树立积极的企业社会形象。9．市场细分层次化，市场定位较为准确。10．建立专门的信息系统网络，收集分析两端市场信息，达到供需相符的效果。11.积极借鉴其他行业的管理，经营方法。12.扮演好从业人员与雇主的桥梁角色，有效地承接其中介作用。本企业相对于竞争对手的主...